COVID-19

매주 발표되는 당사의 코로나19 소비자심리 스냅샷 (COVID-19 Consumer Sentiment Snapshot)에서는 코로나19와 관련한 고객의 인식, 태도, 행태 및 소비 변화에 대해 이해하기 위해 당사의 코딩 및 샘플링 제휴사인 Dynata와 1~2주 간격으로 실시하는 BCG 소비자 설문조사에서 수집한 정보를 살펴본다. 해당 설문조사에 계속 국가를 추가하는 중이다.

코로나19위기가 유럽과 미국의 새로운 거점으로 확산됨에 따라, 기업들은 앞다투어 모든 대응책을 총동원하고 있다. 하지만, 질병 역학의 예측불가능성, 과거의 관련경험 부족, 정부 혹은 국제 기구가 참고할 만한 바로 사용가능한 플러그앤플레이(plug-and-play) 매뉴얼의 부재로 인해 간단한 해결책을 찾는 것은 어려운 일이다.

코로나19 소비심리 분석(COVID-19 Consumer Sentiment Snapshot)은 코딩 및 샘플링 협력사인 다이네이터(Dynata)와 거의 2주 마다 실시한 BCG 소비자 설문조사로, 소비자인식, 태도, 행동 및 소비변화가 코로나19와 관련해 어떻게 변화하는지 이해하는 것을 목적으로 한다.

이제는 소비재 기업들이 코로나바이러스 사태로 인해 야기되고 있는 어려움을 극복하기 위해 비즈니스를 보호하기 위한 조치를 취해야 할 때이다. 이 어려움들은 상품의 종류에 따라 다양하다. 손소독제, 표백제, 화장실 휴지 및 기타 생필품 제조 브랜드들은 폭증하는 수요를 충족하기 위해 전력을 다하는 와중에 인력 부족에 시달리고 있다. 한편 다른 소비재 기업들은 소비자들이 비 필수품에 대한 소비를 줄이면서 매출둔화를 겪는 중이다.

지난 몇 주간, 우리는 기업들이 신속한 동원 작업을 통해 코로나바이러스의 영향권에 있는 직원들이 즉각적이고 적절한 관리를 받도록 하고 고위험 지역의 직원 철수 또는 직원의 바이러스 노출 방지를 위한 공장 폐쇄 등의 조치를 취하는 것을 목격했다. 특히 상황의 중대성을 감안할 때, 이처럼 사람을 최우선시하는 것은 무엇보다도 중요하다.

코로나19(COVID-19)사태 속에서 식료품 및 가정용품 지출추이

리테일 업계의 코로나19 위기 관리

코로나 19 위기에 대해 답을 알 수 없는 질문들이 많지만, 그 중 첫 번째는 세계적으로 인류의 건강에 미칠 궁극적인 영향이다. 현 시점에서, 이 전염병이 효력을 다하고 진정되기 시작할 때까지 얼마나 광범위하게 확산될 것인지에 대해 예측하는 것은 불가능하다.

세계는 왜 백신에 투자해야 할까? 언뜻 보기에는 그 이유가 너무 당연하게 보일 수도 있다. 백신은 어린이의 생명을 구하고 사람들의 건강을 보호하는 데 도움이 된다. 이보다 덜 자명한 이유는 백신과 예방접종이 국가의 건강 또한 증진시킨다는 것이다. 팔에 놓는 주사 한 방이 생활수준을 개선하고 경제성장을 뒷받침하는 비용효율적 역할을 한다.

코로나19 위기로 인해 당연히 비즈니스 리더와 전략가들은 우선 직원과 고객들을 보호하는데 집중하고, 사업 연속성을 보장하기 위한 단기 조치를 실행하게 됐다. 그리고 리더들은 이제 경기호황의 최고점들은 뒤로 한 채, 지금이 업계통합을 추진할 최적의 시기일지 가늠하고 있다.