COVID-19

3월 11일 WHO가 코로나19 상황을 팬데믹으로 선언한 후 코로나는 계속해서 빠른 속도로 전세계에 확산되고 있다. 상황이 너무 빨리 변해서 어떤 자료를 내놓아도 발행할 때가 되면 이미 늦은 소식이 되고 있다. 따라서, 우리는 본 보고서에서 이번 사태가 통신 산업에 미치는 광범위한 의미와 통신사들이 취해야 할 실질적인 향후 조치 및 대책에 대한 우리의 시각을 공유하는 데 초점을 맞추었다.

현재 세계적으로 진행되고 있는 코로나19 팬데믹(pandemic)은 전례 없는 규모와 복잡성을 지닌 인류의 위기이다. 보건의료시스템, 정부재정 역량을 비롯 이 위기로 인한 변화에 대처하고 대응하는 많은 조직들의 능력을 압박하고 있다.

여행 및 관광업계가 고전하고 있다. 하지만 비용 절감과 사업 축소, 현금 확보를 위해 과감한 조치를 취하는 동안에도 시선은 미래를 향해야 한다. 오늘 내리는 결정이 향후 회복에 영향을 줄 수 있으며 오늘 놓친 기회는 다시 오지 않을 수 있기 때문이다.

모든 비즈니스에서 역경 속에는 기회가 있다. 인도주의적 위기 속에서 기회를 강조하는 것은 비정해 보일지 모르지만, 리더들에게는 진취적인 안목으로 새로운 고객 니즈를 예견하고 충족시키며, 전략과 조직을 발전시키고, 이를 추구하는 과정에서 지속적으로 기업을 번영시켜야 하는 의무가 있다.

2008년 글로벌 금융위기는 대부분의 기업들에게 무자비했지만, 일부 기업들은 그 후 십 년 동안 극적으로 회생했다. 현재 또 한번의 경기 침체가 예상되는 상황에서 이 기업들은 경영진의 대응방안에 대한 모델이 될 수 있다.

코로나19 사태에 대해 제약 및 의료기술업체들이 보인 가장 즉각적인 반응은 환자를 치료하고 공중보건을 개선하는 그들의 목적에 충실한 것이었다. 이들은 진단, 치료, 예방에 있어 의료진들을 지원하는 것에 집중하고 있다.

코로나 19 위기는 공공보건 시스템이 중국 외의 새로운 감염 중심지 내 확산을 차단하기 위해 단호한 조치를 취해야 하는 새로운 중대 단계에 진입했다. 기업마다 매우 다른 대비 수준, 와해 확대 가능성, 향후 위기 대응력 개선의 가치를 고려한다면 지금까지 파악한 사실들을 정리해보는 것은 시도할만한 가치가 있다. 전세계 고객사들을 위한 지속적인 분석과 지원을 바탕으로, 우리는 현재 전개되고 있는 상황에 대한 대응, 소통, 시사점의 추출과 적용을 위한 다음의 12 가지 시사점을 도출했다.

우리는 현재 글로벌 경제와 수백만 명의 삶에 어떤 영향을 가져올 지 모르는 세계적 대유행을 겪고 있다. 많은 기업들에서 현재의 위기 관리가 유일한 관심사로, 이는 생존을 위해 유동성을 관리한다거나 코로나19 대응에 집중하거나, 글로벌 경기침체 여파에 대응하는 것 등을 의미한다.

코로나 19 바이러스의 창궐은 의심할 여지 없이 2020년 가장 기억에 남을 일 중 하나가 될 것이다. 사람들이 집 밖으로 나오지 않고 많은 기업들이 바이러스의 확산 방지를 위해 완전한 영업 재개는 하지 않았기 때문에 코로나 바이러스는 산업 전반의 경기하강을 초래했다. 보험업계도 예외가 아니다.

기업 간소화 방법은 익숙하다. 즉, 경쟁사 대비 비용 벤치마킹을 실시하고 각 분야의 비용절감 목표를 기준에 맞추어 설정(규모 및 범위에 따라 조정)한 다음 실행하는 것이다. 또한, 더 간단한 방법은 수익성을 원하는 수준으로 끌어올리기 위해 필요한 비용절감 목표를 설정하고 이를 추진하는 것이다. 이는 단순한 계산의 문제처럼 보일 뿐 아니라 수익성 증대를 위한 틀림없는 방법처럼 보인다 – 그러나, 언제나 그런 것은 아니다.