COVID-19

코로나19 투자자 전망 서베이 #6

소비자들은 코로나19 팬데믹(COVID-19 pandemic)에 대응하는 와중에 일하는 장소에서부터 여가시간을 보내는 방식, 구매물품에 이르기까지 일상의 행동양식을 여러 가지 충격적인 방식으로 변화시켰다. 이러한 변화를 주도하는 것은 모험심이 가장 강하고 행동양식이 가장 덜 고착된 소비자 세대들, 즉 Z세대와 밀레니엄 세대들이다. 이 세대들의 민감성은 중요한 질문으로 이어진다. 마케터들은 이 혁신적 파괴의 순간, 즉 고객행동양식과 충성도가 변화하면서 앞으로 장기적으로 지속될 새로운 행동양식, 충성도, 소비선호도가 나타날 수 있는 이런 시기를 어떻게 효과적으로 활용할 수 있을 것인가?

BCG는 코로나19가 중대한 사회적 위기이며 전세계적으로 생명과 공동체의 안녕을 위협한다고 보고 있다. 오늘날 사회는 그 어느 때보다 사람들의 생명과 건강을 보호하고 중기적 영향을 관리하며 지속적인 해결책을 모색하기 위해 협력을 필요로 한다.

국가들이 봉쇄조치를 해제하고 기업들이 운영을 재개하기 시작하면서, CEO들은 전례 없는 도전에 직면했다. 회사운영의 모든 부분에 있어, CEO들은 각기 다른 시간기준에 대해 두 가지 노력을 관리해야 한다.

코로나 19 펜데믹은 지난 10년 간 일어났던 그 어떤 비군사적 사건보다도 파괴적인 영향을 주식시장에 미치고 있다. 2020년 1월 20일 미국에서 최초 확진자가 보고된 이후로 뉴욕증시 및 나스닥 상장기업들은 총 20%에 육박하는 시장가치의 손실을 입었다.

고객서비스 담당 리더에게는 “위기를 절대로 낭비하지 마십시오”라는 격언이 그 어느 때보다도 와 닿아야 한다. 코로나19 사태는 소비자, 직원 및 기업의 상황과 행동에 급격한 변화를 가져왔다. 상황의 시급성과 심각성으로 인해 리더들은 대부분의 고객서비스 인력이 재택근무를 할 때 발생하는 실행상의 제약, 기술 및 보안 제약과 같은 상당한 운영문제를 극복하는 방안을 모색해야 했다.

현재 세계의 일부 지역에서 심각한 사회적 불안을 겪고 있고 다른 곳에서도 불안감에 휩싸여 있지만, 우리는 글로벌 공동체로서 세계적 대유행의 고비를 천천히 넘어가기 시작했다. 여기에서 중요한 것은 반대편에 도달하기까지의 여정, 즉 넘어야 될 장애물들과 후퇴, 여정의 기간뿐만 아니라 반대편에 도달했을 때 모든 상황이 어떻게 변할 것인지 생각해봐야 한다.

코로나19에 대한 BCG의 관점 #7

향후 몇 개월 동안 비용, 속도, 회복력이라는 3가지 중요 요소를 실현하는 기업들은 코로나19 위기를 극복하며 입지를 더욱 강화할 수 있을 것이다.

본고에서는 BCG의 과학 전문가 집단이 수행한 광범위한 연구를 기반으로 잠재적 치료제에 대한 진행상황을 살펴보고자 한다. 500명이 넘는 전세계의 해당 전문가들은 석/박사 학위(예: MD, PhD) 보유자이며 관련 민간부문 경험을 보유하고 있다.