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디지털 기술로 인해 누릴 수 있는 혜택은 무수히 많다. 비용은 줄어들고 투명성이 제고되어 리더들은 결정을 더 현명하게, 더 신속하게 내릴 수 있다. 또한 서비스 수준이 향상되어, 내부 고객들의 경험이 개선되고 결과적으로 오류가 줄어든다. (이는 디지털 경험으로 인해 고객들의 개인적인 삶이 계속해서 개선됨에 따라 특히 해당되는 내용으로, 이들은 고용주에게도 똑같이 높은 수준의 디지털 경험을 기대하게 된다.) 아마도 가장 중요한 혜택 중 하나는 디지털의 힘을 이용해, 지원부서가 현업부서의 신규 매출 창출과 운전자본 접근 개선에 도움을 줄 수 있다는 점일 것이다.

애자일한 업무방식으로의 전환이, 특히 크고 복잡한 조직의 경우에, 무리한 요구인 것에는 의문의 여지가 없다. 애자일 변혁이 지지부진하거나 변혁을 이끌어낼 지점까지 추진되지 못하는 것은 보기 드문 일은 아니다. 일명 등대프로젝트(lighthouse project)가 성공적으로 실행된다면, 프로젝트의 결과가 나오고, 조직이 애자일 방식을 통해 얻을 수 있는 것에 대한 이해가 높아지면서, 변혁의 추진력을 얻고 일정규모를 달성할 수도 있을 것이다. BCG는 경험으로 토대로, 성공적인 리더들이 변혁을 추진하기 위해 지속적으로-지속적으로 잘- 실천하고 있는 5가지 사항을 정리했다.

대기업의 리더들에게 걱정거리가 무엇인지 물으면 첫 번째로 꼽는 것 중에 하나가 바로 급속한 변화의 시대에 인력을 관리하는 어려움일 것이다. 자동화와 인공지능으로 인해 변화하는 업무는, 아직 몇 년이 더 있어야 그 영향력을 온전히 실감할 수 있겠지만- 중대한 사안이다. 자동화가 막 시작되고 있는 지금도, 많은 직업이 새로운 디지털역량이나 고도의 기술전문성을 요하고 있다. 그 부족분을 채우는 것은 쉬운 일이 아니다.

남녀간의 임금격차에 대해서는 이미 충분히 입증돼 있다. 여성은 똑 같은 직무에 대해 남성이 1달러를 벌 때 약 80센트를 번다. 상대적으로 덜 알려진 사실은 성별에 따른 격차가 투자에도 존재한다는 것이다. 여성사업가들이 초기 펀딩을 위해 투자자들에게 아이디어를 설명할 때, 남성에 비해 훨씬 더 적은-평균 100만 달러 이상의 격차로- 투자를 받고 있다. 하지만 결과적으로 여성이 창업한 비즈니스의 매출실적이 남성이 창업한 비즈니스에 비해 더 높아-투자 1달러 당 2배이상- 사실상, 여성 기업이 투자자들에게는 더 좋은 투자처가 되고 있다.

비 디지털 전략을 고수하려고 하는 소매 은행을 찾는 것보다는 차라리 시속 40마일의 강풍에 정면으로 맞서 항해하려는 사람을 찾는 것이 더 쉬울 것이다. 은행들은 모두 현재의 위력적인 경제 및 기술의 영향력이 그들을 어디로 이끄는지 알고 있다. 다른 점이라면 은행마다 매우 다른 속도로, 다른 마일스톤에 집중해 움직이고 있다는 점이다. 앞선 디지털 전략과 (대다수의 경우) 지역적인 장점을 무기로, 최고의 실적을 보이는 은행들은 현재 중간수준 은행들보다19% 더 높은 영업이익경비율(cost-income ratio)을 기록하고 있다. 이런 격차는 지난 2년간 계속해서 증가하고 있다.

2016년 5월부터 르노의 CIO였던 프레데릭 뱅상(Frédéric Vincent)은 르노의 디지털 변혁을 총괄 관리해왔다. 이 다국적 기업에는 당시 대부분 10-15년 이상 된 레거시 어플리케이션이 2000개 이상 있었고, 뱅상은 이 일에 적임자였다. 그는 비즈니스와 소비자들을 위해 측정가능한 눈에 보이는 가치를 만들어 내는데 집중했으며, 그의 노력은 상당한 성과로 이어지고 있다. 르노는 디지털 혁신을 통해 2020년까지 10억 유로를 벌어들일 수 있을 것으로 예상하고 있다.

양자 컴퓨팅(quantum computing)은 전통적인 컴퓨팅을 대체하는 것이 아니지만, 그 시장 규모는 2030년이면 약 500억달러 이상으로 성장할 것이다. 일단 기술적 타당성이 입증되면, 양자컴퓨팅은 S 자 도입곡선의 패턴을 따를 것으로 예상된다. 경영진들은 양자컴퓨터의 상용화가 다가오고 있음을 암시하는 주요 마일스톤들을 예의주시해야 할 필요가 있다. 또한, 이 기회를 놓치지 않으려는 기업이라면 내부 역량을 개발하기 시작해야 한다.

기업과 고객 모두를 위해, 고객 데이터를 열심히, 신중하게 보호하고 통제하는 한 기업이 있다고 생각해보자. 이 기업이 노력한 만큼 고객들은 상품과 서비스의 구매에 있어서, 또...

오늘날의 기업들은 디지털 변혁이 더 이상 선택의 문제가 아님을 잘 알고 있다. 시장, 비즈니스모델, 고객 기대가 분 단위로 진화하는 상황에서, 기업들은 변혁하지 않으면 사라질 수 밖에 없는 냉혹한 현실을 마주하게 됐다. 하지만 실제로 변혁을 추진하는 것은 굉장히 어려운 일이기 때문에, 많은 기업들이 잘못된 접근을 선택하고 싶은 유혹에 빠지기 된다. 바로 외부 업체가 변혁을 추진하도록 하는 것이다.

증강현실(Augmented Reality, AR)은 마케터들이 물리적 세계와 디지털 세계를 융합함으로써 스마트폰 소비자 및 카메라 중심 소비자들과 상호작용하는 특별한 방법을 제공한다. 미국에서는 이미 적어도 매월 8천만 명 이상이 AR 애플리케이션을 이용하고 있다. 이들의 대부분은 광고주들에게 매력적인 고객군인 젊은 소비자들이다. 대부분의 대형 광고주들은 마케팅 깔때기(marketing funnel) 전반에 걸쳐 마케팅 목표를 달성하기 위해 광고 캠페인에 AR을 이미 이용하고 있거나 이용할 계획이다. 그러나, 아직 대부분은 실험 단계에 있다. AR이 신생 채널이기 때문에 기업들은 시장 성숙도, 영향 및 성과측정, 내부 역량과 관련된 여러 가지 장애물들을 타개하는 데 어려움을 겪고 있다. 장애물을 극복하기 위해서는 광고주들의 단합된 노력이 필요할 것이다. 조직의 성공적인 실행을 준비하기 위해서는 다섯 가지 분야에서 조치를 취해야 한다.