봉쇄조치가 해제되면서 기업들은 직원의 안전과 사업운영의 연속성을 보장하기 위해 노력하고 있다. 기업들은 이를 비용효율적으로 실현하기를 원하며, 혁신적 변화와 개선을 꿈꾸고 있다. 대부분의 기업에서 과거의 업무형태로 돌아가는 것은 성공을 보장해주지 않으며, 비즈니스 재개가 한 번에 일어나지 않을 수도 있다(도표 1 참조).
대부분의 기업이 자신의 고유한 문화와 상황에 맞게 재가동을 해야 하지만, 다섯 가지 차원의 접근법이 효과적이라는 것이 입증되었다(도표 2 참조). 여러 제조 업계에 이 접근방식을 성공적으로 적용할 수 있었으며, 해당 접근방식은 서비스 부문과 사무직 업무에도 신속하게 확대 적용될 수 있다.
리더, 직원, 인력 관리
직원들이 리더를 신뢰하지 않고 직장복귀와 관련한 위험으로부터 안전하다고 느끼지 않는다면 회사는 코로나19에 대한 반격에서 이길 수 없다. 아시아 기업들, 또한 유럽 기업들도 점차 새로운 업무모델을 구축하였으며 직원들이 이를 수용하였다. 해당 신규모델은 이하의 세 가지 주요 구성요소를 포함한다.
- 개인보호장비의 가용성, 직원에 대한 지원 및 정보, 일일 건강상태 모니터링 및 스마트 도구를 포함한 보호/위생 사항
- 분할근무, 시차를 둔 업무시작 등 사회적 거리두기 기준 설정/시행
- 직원의 복귀 준비상태, 재택근무 및 새로운 직원배치 요건을 고려한 새로운 조직/운영 접근방식
공급망 & 수요 관리
코로나19 위기의 초기에는 기업들이 공급망 강화에 중점을 두었다. 이는 필요한 조치이기는 했지만 필요한 대응 중 일부분에 불과하다. 이제 기업들은 공급, 물류 및 수요 불확실성 사이의 균형을 맞추기 시작해야 한다. 많은 기업의 경우 수요가 이전과 다른 양상을 보이며 더디게 회복하면서 공급망과 물류 네트워크에 영향을 미칠 가능성이 높다. 새로운 현실 하에서 공급 및 수요 관리는 이하의 세 가지 요소를 포함한다.
- 시나리오, 새로운 잠재 판매채널 및 자산과 인력 가용성에 기반하여 구축된 수요/생산 계획
- 공급업체의 유동성, 회복기간 중 공급업체 지원 가능성 및 지속적인 모니터링을 고려한 공급업체/자재 가용성
- 저장공간, 물류 네트워크, 재고 수준의 유연성을 보장하는 인바인드/아웃바운드 물류
현장 & 사무실 관리
기업들은 재가동을 제대로 할 수 있는 기회가 단 한번 주어진다. 과장된 표현이라 해도 현실과 크게 다르지 않다. 안전하지 않게 재가동을 시도하는 경우 직원들의 건강, 회사의 브랜드 및 고객의 인식, 그리고 아마도 회사의 존재자체를 위태롭게 할 수 있다. 이하의 두 가지 주요 계획이 마련되어야 한다.
- 사무실과 공장(식당 등 공용공간 포함)에 대한 안전한 접근성을 보장하기 위한 현장관리(유지보수 및 사무 서비스 포함) 및 일정관리
- 적정 장비, 백업 계획 및 모니터링 체계를 보장하기 위한 자산관리
준법감시
정부는 근로자 건강과 안전을 보장하기 위해 경제재개를 모니터링하고 규제하는 역할을 한다. 예를 들어, 많은 아시아 국가 정부는 제재조치 해제 후 바이러스 재확산이 일어나는 경우 이에 대응하여 제재조치를 재적용했다. 노동조합, 노동자 평의회 및 기타 사회적 파트너들도 경제 재가동에 이해관계를 가진다. 사업운영이 원활하게 재개되도록 하기 위해 기업들은 다음을 수행해야 한다.
- 규제대응을 강화하여 지연을 방지하고 신규법규 및 법규 변화를 준수하며 공공 지원/보조금을 활용할 수 있도록 한다.
- 교대근무 조정 및 재택근무를 포함하여 유연한 업무모델에 대해 노조, 평의회, 기타 직원 대표 집단과 협업한다.
커뮤니케이션 관리
최상의 재가동 계획은 직원 및 모든 관련 이해관계자에게 명확하게 커뮤니케이션 되지 않으면 실패할 수밖에 없다. 커뮤니케이션 관리는 리더의 주요 과제 중 하나이며, 다각적인 접근 방식을 필요로 한다. - 직원들은 가정과 직장에서 일정, 안전 프로토콜 및 건강관련 조치에 관한 커뮤니케이션을 받을 수 있어야 하며 계획이 변경되는 경우 직원들이 변경된 정보를 전달받아야 한다.
- 공급업체, 고객, 정부 및 지역사회를 포함한 외부 이해관계자도 관련 커뮤니케이션을 받아야 한다.
신종 코로나바이러스감염증인 코로나19는 업무가 재개됨에 따라 관리와 관련한 신종 도전과제를 야기한다. 그러나 안전하고 통제된 환경에서 업무복귀를 실행하기 위한 많은 요소들이 완전히 새로운 것들은 아니다. 그 중요도가 더 커졌을 뿐이다. 많은 것들이 위험에 처해있기 때문에, 기업들이 직원들의 건강과 단기적/장기적 비즈니스를 위해 업무재개를 제대로 실행하는 것이 중요하다.
