최상의 고객서비스(CS)를 위한 3가지 원칙 : 패스트(Fast), 린(Lean), 애자일(Agile)

고객서비스 자동화는 일상적인 업무 처리에는 큰 효과가 있지만 인간의 개입이 필요한 복잡한 요청에는 역부족인 경우가 많다. 고객서비스에도 표준성, 전문성, 대응성이 조화를 이루는 애자일 운영 방식을 도입해야 한다.

딥테크(Deep Tech) : 혁신적인 문제 해결 방법

코로나19 팬데믹이 큰 피해를 줬지만, 딥테크가 역사적인 규모의 인류 문제를 빠르고, 효율적이며 상대적으로 낮은 비용으로 해결하는 능력에 주목하는 계기가 되기도 했다. 본질적으로, 다가올 거대한 물결에서는 근본적이고 복잡한 문제를 해결하기 위해 노력함으로써 혁신에 대한 새로운 접근법이 부상할 것이다.

코로나 시대, 글로벌 인재 재교육 및 커리어 패스의 암호를 풀다

전 세계 근로자의 삼 분의 이 이상은 새로운 직무를 위해 재교육을 받을 의사가 있으며, 이러한 태도는 팬데믹 종료 후 엄청난 직업 세계의 변화를 가능케 할 수도 있다. 커리어 변경에 대한 관심은 코로나 19로 인한 와해와 기술 변화의 위협 모두와 관련이 있으며, 많은 근로자들은 이러한 현상이 가속화되고 있다고 생각한다.

기업 회복 탄력성, 안정적인 시기에도 혁신은 필요하다

지금과 같은 안정적인 시기에 기업은 회복 탄력성 혁신을 도모해야 한다. 성장과 부채감축, 운영 유연성을 우선시하는 혁신을 꾀한다면 기업은 회복 탄력성을 통해 얻을 수 있는 모든 가치를 취하고, 향후 위기에 대비할 역량까지 구축할 수 있다.

팬데믹 위기를 기회로! 위기 기업의 이기는 전략

베드 배스 & 비욘드(BBBY), 엘리먼트 플리트(Element Fleet), 그리고 판도라(Pandora). 의지를 꺾는 대신 노력을 배가하여 팬데믹 위기를 기회로 바꾼 세 기업의 성공 사례를 바탕으로, 저성장 기업이 위기에도 퀀텀 점프할 수 있는 핵심 전략을 자세히 분석했다.

지속 가능한 자원의 희소화… 어떻게 대처할 것인가?

점점 더 많은 기업이 기후 친화적인 경영 활동을 실천하면서, 이에 필요한 지속 가능한 자원 및 인프라의 가용량이 줄어들고 있다. BCG는 자원 희소화 문제를 극복하기 위해 기업이 채택할 수 있는 전략을 제시하고자 한다.

M&A Report : 기업 분할의 A to Z 정복하기

2021년 M&A 보고서에서는 기업 분할의 가치 창출 잠재력과 수익을 확보할 수 있는 방법에 대해 살펴본다. 코로나19 팬데믹의 영향에 대응하는 과정에서 기업 분할은 현금을 조달하고, 포트폴리오를 최적화하고, 그 외 다양한 기업 목표를 달성하기 위한 중요한 도구가 되고 있다.

2021 BCG 가치 창출 기업 보고서 : 탈탄소경제 가치 창출

이제는 행동해야 할 때이다. 올해의 가치 창출 기업(Value Creators) 보고서는 기업들의 탈탄소경제 형성을 위한 가이드와 권고안을 제시한다. 주로 북미 지역을 중심의 분석내용이지만, 전 세계적으로도 연관이 깊다.

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